Descrição do Perfil:

Profissional apto a vender produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes.

Disciplinas:

• Português
• Língua Estrangeira
• Área de Integração
• Educação Física
• Tecnologias da Informação e Comunicação
• Matemática
• Economia
• Comercializar e Vender
• Comunicar no Ponto de Venda
• Organizar e Gerir a Empresa
• Comunicar em Inglês e Francês
• Formação em Contexto de Trabalho

O que faz:

1. Estudar os produtos e/ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos clientes
2. Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades.
3. Processar a venda de produtos e/ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis.
4. Controlar a caixa, procedendo à sua abertura e fecho.
5. Participar na organização e animação do estabelecimento comercial.
6. Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.
7. Colaborar na definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta, nomeadamente a procura dos clientes e a existência de novos produtos e/ou serviços no mercado.
8. Assegurar o serviço pós-venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes.
9. Proceder à organização da documentação relativa ao processo de venda

Atitudes:

1. Manter organizado o posto de trabalho de forma a responder às solicitações dos clientes.
2. Demonstrar disponibilidade e cortesia no relacionamento com interlocutores diferenciados.
3. Gerir o tempo em função do fluxo de clientes.
4. Adotar comportamentos assertivos na relação com os públicos.
5. Adaptar a linguagem às características dos interlocutores.
6. Integrar as normas de segurança, higiene e saúde da atividade comercial e as respeitantes aos produtos comercializados, no exercício da sua função.
7. Tomar iniciativa na resolução de problemas.Demonstrar disponibilidade para a inovação e para a aprendizagem ao longo da vida. 

MAIS INFORMAÇÕES:

https://catalogo.anqep.gov.pt/qualificacoesDetalhe/7371

CERTIFICAÇÃO:

• A Escola confere um Diploma de Qualificação Profissional de nível 4.
• Acesso ao Ensino Superior: Os cursos conferem o Diploma de Estudos Secundários (12º ano) e permitem o normal acesso ao Ensino Superior.